• Spoed (kies 1)

Over ons

Klachtenregeling

Stichting Gezondheidscentra Haarlemmermeer wil u zorg van de best mogelijke kwaliteit bieden. We proberen dan ook om iedereen die bij ons langskomt op een zo goed mogelijke manier te helpen. Ondanks deze inzet kan het zijn dat u een klacht heeft over de zorg- en dienstverlening. 

  • Klacht

Een klacht kan gaan over een afspraak die niet is nagekomen, de manier waarop een zorgverlener u heeft behandeld, maar ook over zaken die gaan over de zorgverlening aan u, de organisatie van de zorg of een gemaakte fout. Het gaat om zaken die volgens u anders hadden moeten of kunnen verlopen.

  • Maak uw klacht kenbaar

Een klacht is een signaal dat onze zorg- en dienstverlening kan worden verbeterd. Elke klacht wordt serieus genomen en wordt altijd vertrouwelijk behandeld. Naar aanleiding van een klacht brengen we (als dit nodig en mogelijk is) verbeteringen aan in de zorgverlening of de organisatie. 

  • Hoe dient u uw klacht in?

Uit ervaring weten we dat klachten vaak te maken hebben met de verwachtingen die cliënten hebben van de zorgverlening, en met communicatie tussen cliënten en zorgverleners. Daarom kunt u de klacht het beste eerst bespreken met de betreffende zorgverlener of diens leidinggevende. Als dit gesprek niet tot een oplossing leidt, kunt u de klacht voorleggen aan de klachtenfunctionaris.

  • Klachtenfunctionaris

De klachtenfunctionaris is onafhankelijk en onpartijdig en behandelt uw klacht vertrouwelijk. De klachtenfunctionaris kan een bemiddelende rol spelen tussen u en degene tegen wie uw klacht gericht is. Het doel van de bemiddeling is het zoeken naar een oplossing en het herstel van contact en vertrouwen.

  • Uw klacht leidt tot een geschil

Wanneer het inschakelen van de klachtenfunctionaris niet leidt tot een voor u bevredigende oplossing, kunt u besluiten om een geschil in te dienen bij de geschilleninstantie. Deze onderzoekt en beoordeelt of het geschil gegrond en ontvankelijk is.

 

De huisartsen en apotheken van de gezondheidscentra en de gezondheidscentra zelf zijn aangesloten bij de Stichting Klachten en Geschillen Eerstelijnszorg (SKGE). Meer informatie over de geschillenregeling en het indienen van een geschil bij het SKGE kunt u vinden op hun website.

  • Fysiotherapeuten

De fysiotherapeuten van de Gezondheidscentra Haarlemmermeer zijn aangesloten bij de geschilleninstantie van het Keurmerk Fysiotherapie. Meer informatie over de geschillenregeling en het indienen van een geschil bij het keurmerk Fysiotherapie kunt u vinden op hun website.

  • Complimenten

Als u tevreden bent over de zorgverlening of onze organisatie, horen wij dat ook graag.  Laat het uw zorgverlener weten! 

Close

Linda Pronk

  • Fysiotherapeut met specialisatie in de behandeling van kaakklachten, hoofdpijn klachten en duizeligheid. Tevens is zij gespecialiseerd in oedeemtherapie en psychosomatische fysiotherapie.
Close

Veronique Huisman

  • Manueel therapeut gespecialiseerd in de diagnostiek en behandeling van patiënten met hoofdpijnklachten. Ze heeft de specialisatie dry needling ter aanvulling op de behandeling van nek en hoofdpijn. Daarnaast is zij ook gespecialiseerd in de diagnostiek en behandeling van schouderklachten.
Close

Tim Jongejans

  • Manueel therapeut gespecialiseerd in de diagnostiek en behandeling van patiënten met hoofdpijnklachten. Daarnaast volgt hij een wetenschappelijke opleiding aan de Vrije Universiteit Amsterdam (Musculoskeletal Physiotherapy Sciences).
Close

Jasper Flick

  • Manueel therapeut gespecialiseerd in het behandelen van allerlei vormen van duizeligheid, waaronder de meest bekende: BPPD. Tevens behandelt hij patiënten met hoofdpijn, wervelkolom gerelateerde klachten en sportblessures.
Close

dr. René Castien

  • Manueel therapeut, senior onderzoeker Vrije Universiteit Amsterdam en adviseur Paramedisch Behandelcentrum Hoofdpijn. Gepromoveerd aan de Faculteit Geneeskunde Vrije Universiteit Amsterdam op onderzoek naar de effectiviteit van manuele therapie bij spanningshoofdpijn. René begeleidt en coördineert de samenwerking bij wetenschappelijk onderzoek over hoofdpijn tussen de VU Amsterdam en het Paramedisch Behandelcentrum Hoofdpijn.
Close

Laura de Kam

  • Manueel therapeut, gespecialiseerd in het behandelen van allerlei vormen van duizeligheid, waaronder de meest bekende: BPPD. Tevens behandelt zij patiënten met nekklachten met en zonder hoofdpijn.
Close

Lotte de fockert

  • Manueel therapeut gespecialiseerd in de diagnostiek en behandeling van patiënten met hoofdpijnklachten. Zij heeft de specialisatie dry needling van de nek-, kaak- en halsmusculatuur ter aanvulling op de behandeling van hoofdpijn- en orofaciale klachten. Tevens behandelt zij mensen met schouderklachten.
Close

Andreas Amons

  • Manueel therapeut met specialisatie in de behandeling van patiënten met hoofdpijnklachten. Op de afdeling huisartsgeneeskunde van het Amsterdam UMC doet hij een promotieonderzoek naar de effectiviteit van manuele therapie bij migraine.