À propos de nous

Procédure de réclamation

Le Stichting Gezondheidscentra Haarlemmermeer s'engage à vous fournir des soins de la meilleure qualité possible. Nous mettons donc tout en œuvre pour aider au mieux chaque personne qui nous rend visite. Malgré tous nos efforts, il est possible que vous ayez une réclamation concernant les soins et les services prodigués.

Une plainte peut concerner un rendez-vous manqué, la manière dont un professionnel de santé vous a traité, mais aussi des aspects liés aux soins prodigués, à leur organisation ou à une erreur commise. Elle porte sur des situations qui, selon vous, auraient dû ou pu se dérouler différemment.

Une plainte est un signal d'alarme indiquant que nos soins et services peuvent être améliorés. Chaque plainte est prise au sérieux et traitée de manière confidentielle. En réponse à une plainte, nous apportons des améliorations aux soins prodigués ou à l'organisation (si nécessaire et possible).

Nous savons d'expérience que les plaintes concernent souvent les attentes des clients quant aux soins prodigués et la communication entre les clients et les soignants. Il est donc préférable de commencer par discuter de la plainte avec le soignant concerné ou son supérieur. Si cette discussion ne permet pas de trouver une solution, vous pouvez saisir le responsable des plaintes.

Le responsable des plaintes est indépendant et impartial et traite votre plainte de manière confidentielle. Il peut jouer un rôle de médiateur entre vous et la personne visée par votre plainte. L'objectif de la médiation est de trouver une solution et de rétablir le dialogue et la confiance.

Si le recours au responsable des plaintes ne vous apporte pas satisfaction, vous pouvez saisir l'organisme de règlement des différends. Cet organisme examine le bien-fondé et la recevabilité du différend.

Les médecins généralistes et les pharmacies des centres de santé, ainsi que les centres de santé eux-mêmes, sont affiliés à la Fondation pour les plaintes et les litiges en soins primaires (SKGE). Vous trouverez plus d'informations sur la procédure de règlement des litiges et sur la manière de saisir la SKGE sur son site web.

Les physiothérapeutes du Gezondheidscentra Haarlemmermeer sont affiliés à l'organisme de règlement des litiges du Keurmerk Fysiotherapie. Vous pouvez trouver plus d'informations sur la procédure de règlement des litiges et soumettre un litige au Keurmerk Fysiotherapie sur son site Internet.

Si vous êtes satisfait(e) des soins reçus ou de notre organisation, nous aimerions le savoir. N'hésitez pas à en informer votre soignant(e) !