Sobre nosotros

Procedimiento de reclamaciones

La Fundación Centro de Salud Haarlemmermeer tiene como objetivo brindarle la mejor atención posible. Por ello, nos esforzamos por atender a todas las personas que nos visitan de la mejor manera. A pesar de este esfuerzo, es posible que tenga alguna queja sobre la atención y los servicios prestados.

Una queja puede referirse a una cita perdida, al trato recibido por parte de un profesional sanitario, a la atención brindada, a la organización de la misma o a un error cometido. Se trata de asuntos que, en su opinión, deberían o podrían haber sido diferentes.

Una queja indica que podemos mejorar nuestra atención y servicios. Todas las quejas se toman en serio y se tratan siempre con total confidencialidad. En respuesta a una queja, implementamos mejoras en la atención brindada o en la organización (si es necesario y posible).

Sabemos por experiencia que las quejas suelen estar relacionadas con las expectativas de los clientes respecto a la atención recibida y con la comunicación entre clientes y cuidadores. Por lo tanto, lo mejor es hablar primero de la queja con el cuidador en cuestión o con su supervisor. Si esta conversación no da resultado, puede presentar la queja ante el responsable de quejas.

El responsable de quejas es independiente e imparcial y gestiona su queja con total confidencialidad. Puede actuar como mediador entre usted y la persona contra quien se dirige su queja. El objetivo de la mediación es encontrar una solución y restablecer el contacto y la confianza.

Si al contactar con el responsable de reclamaciones no se obtiene una solución satisfactoria, puede presentar una reclamación ante el organismo de resolución de conflictos. Este organismo investiga y evalúa si la reclamación está bien fundamentada y es admisible.

Los médicos de cabecera y las farmacias de los centros de salud, así como los propios centros, están afiliados a la Fundación para la Resolución de Quejas y Disputas en Atención Primaria (SKGE). Puede encontrar más información sobre el procedimiento de resolución de disputas y cómo presentar una reclamación ante la SKGE en su sitio web.

Los fisioterapeutas de Gezondheidscentra Haarlemmermeer están afiliados al organismo de resolución de disputas de Keurmerk Fysiotherapie. Puede encontrar más información sobre el procedimiento de resolución de disputas y cómo presentar una disputa ante Keurmerk Fysiotherapie en su sitio web.

Si está satisfecho con la atención recibida o con nuestra organización, también nos gustaría saberlo. ¡Hágaselo saber a su proveedor de atención médica!