Klachtenfunctionaris

Stichting Gezondheidscentra Haarlemmermeer (SGH) is een organisatie waar ruim 125 medewerkers werkzaam zijn in een van de drie gezondheidscentra en/of de HuisArtsenpost Haarlemmermeer. Binnen de gezondheidscentra verlenen we huisartsenzorg, fysiotherapie en beschikken we over twee apotheken. De Huisartsenpost biedt huisartsenzorg in de avond, nacht en weekenduren. Doelstelling van de stichting is het bieden van kwalitatief goede geïntegreerde eerstelijnszorg. Ter vervanging zijn wij per direct op zoek naar een: 

Klachtenfunctionaris

4 uur per week

In deze functie ben je verantwoordelijk voor een adequate opvang en/of bemiddeling van klachten van cliënten Dat betekent dat je bij klachten het aanspreekpunt bent voor cliënten en/of hun naasten. Je biedt de eerste opvang, luistert naar het verhaal en geeft informatie en advies. Je brengt de beweegredenen die aanleiding geven tot de klacht secuur in kaart. Je spreekt met alle betrokkenen, doet navraag en informeert de cliënt. Je bemiddeling is gericht op het herstellen van een goede relatie tussen de cliënt en behandelaar. Daarnaast registreer en analyseer je gemelde klachten, om waar nodig te adviseren over verbetering van de dienstverlening. Je acteert onafhankelijk en neutraal en werkt volgens de Regeling Interne Klachtenopvang van de gezondheidscentra en de HuisArtsenPost Haarlemmermeer. 

Wat vragen wij?

  • HBO/WO werk- en denkniveau, bij voorkeur aangevuld met een (basis)opleiding voor klachtenfunctionaris in de gezondheidszorg;  
  • Kennis van relevante wet- en regelgeving over de rechten van de cliënt (de Wkkgz);
  • Werkervaring in vergelijkbare functie binnen de gezondheidszorg;
  • Een servicegerichte, objectieve, empathische houding
  • Goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden 
  • Integer en betrouwbaar

Wat bieden wij?

  • Een aantrekkelijke verantwoordelijke (neven)functie bij een vooruitstrevende, innovatieve en ambitieuze organisatie;
  • Een collegiale en prettige werksfeer;
  • Flexibel in te delen werktijden. Indicatie is 4 uur per week; 
  • Een arbeidsovereenkomst voor één jaar, met uitzicht op een dienstverband voor onbepaalde tijd. Invulling op ZZP-basis is bespreekbaar. 
  • Een marktconform salaris en een uitstekend pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder 30 vakantiedagen (op fulltime basis), vakantietoeslag, eindejaarsuitkering, opname in pensioenfonds PFZW.

Interesse?
Nadere informatie is verkrijgbaar bij Pamela Wassenberg, HR-functionaris.

Je sollicitatie, met motivatie en Curriculum Vitae, kun je bij voorkeur via de mail richten aan mevrouw J. Mostert, directeur-bestuurder,

Het inwinnen van referenties en/of de aanvraag van een VOG maakt onderdeel uit van de procedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.